Häufig gestellte Fragen
Hier beantworten wir die wichtigsten Fragen zu den aktuellen IT-Einschränkungen und ihren Auswirkungen. Unser Ziel ist es, Ihnen einen schnellen Überblick zu geben und die zentralen Themen transparent darzustellen. Die Informationen werden regelmäßig aktualisiert, damit Sie jederzeit auf dem neuesten Stand sind.
Die regio iT ist ein kommunales IT-Dienstleistungsunternehmen mit Sitz in Aachen, das für Städte, Kreise, Schulen sowie für kommunale Unternehmen Softwarelösungen und IT-Infrastruktur anbietet.
Sie betreibt zertifizierte Rechenzentren, hostet E-Government-Portale, betreibt Fachsoftware für kommunale Anwendungen, versorgt Schulen mit Lernplattformen und Gerätemanagement und liefert SAP- und Abrechnungssysteme für Energie- und Entsorgungsbetriebe.
Am DATUM haben unsere Monitoring-Systeme ungewöhnliche Aktivitäten festgestellt. Da wir derzeit noch nicht ausschließen können, dass es sich um einen kriminellen Cyberangriff handelt, haben wir alle Systeme isoliert und alle technischen Verbindungen zur Außenwelt getrennt, um eine stabile Lage herzustellen und eine mögliche Ausbreitung der Störung zu verhindern. Durch diese Schutzmaßnahme stehen unsere IT-Services derzeit leider nicht zur Verfügung.
Im Moment kann noch nicht gesagt werden, ob es sich um einen Angriff oder eine Fehlfunktion handelt. Wir untersuchen die Systeme gründlich und werden bis zum DATUM Näheres wissen. Wir werden Sie dann umgehend informieren.
Herunterfahren aller IT-Systeme: Wir haben alle betroffenen IT-Systeme umgehend isoliert und deren technische Verbindungen zur Außenwelt getrennt. Alle Arbeitsplätze und virtuellen Arbeitsplätze wurden heruntergefahren.
Bildung eines Krisenstabs: Wir haben am DATUM unverzüglich einen internen Krisenstab gebildet, der alle erforderlichen Maßnahmen ergreift, um die Ursache und den Umfang der aktuellen Störung zu evaluieren, diese auf ein Mindestmaß zu begrenzen sowie die interne wie externe Kommunikationsfähigkeit und Betriebsbereitschaft so schnell wie möglich wieder herzustellen.
Hinzuziehung BSI-zertifizierter IT-Experten: Wir haben — zur Wahrung unserer eigenen Interessen sowie der Interessen unserer Kunden- und Geschäftspartner — einen BSI-zertifizierten, auf IT-Sicherheit spezialisierten IT-Dienstleister hinzugezogen.
Forensik: Die hinzugezogenen IT-Experten haben mit den forensischen Untersuchungen begonnen. Diese haben zum Ziel, die aktuelle Situation gründlich zu untersuchen, eine Ausbreitung der Störung zu verhindern und eine sichere Grundlage für einen Wiederanlauf der IT-Systeme zu schaffen.
Momentan haben wir als Vorsichtsmaßnahme alle Systeme der regio iT isoliert, um die aktuelle Situation gründlich zu untersuchen. In dieser Zeit stehen IT-Dienstleistungen, die z.B. von Kommunen, Schulen und kommunalen Unternehmen genutzt werden, nicht wie gewohnt zur Verfügung. Dadurch kann es auch zu Einschränkungen bei diversen Bürgerdiensten und Verwaltungsleistungen in Kommunen sowie bei kommunalen Unternehmen kommen. Evtl. sind diese derzeit nicht oder nur eingeschränkt erreichbar. OPTION: Wenn Sie einen Termin haben, nehmen Sie diesen bitte nicht wahr.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten, die diese Vorsichtsmaßnahme verursacht, zutiefst und entschuldigen uns aufrichtig für diese Störung. Wir hoffen auf Ihr Verständnis und Ihre Geduld, während wir mit allen verfügbaren Ressourcen so schnell wie möglich und mit der gebotenen Sorgfalt die aktuelle Situation untersuchen.
[Individuell beantworten]
Wir rechnen damit, dass wir am DATUM über erste Erkenntnisse verfügen und auf dieser Basis mitteilen können, ob mit einer sicheren Wiederinbetriebnahme der IT-Systeme begonnen werden kann oder ob weitere Maßnahmen erforderlich sind.
Wir wissen, dass die aktuelle Abschaltung der IT-Systeme große Unannehmlichkeiten verursacht, und arbeiten mit allen verfügbaren Ressourcen an einer schnellstmöglichen und gründlichen Aufklärung. Wir bitten Sie bis dahin um Ihr Verständnis und Ihre Geduld.